完美服務的39堂課

 完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service

作者： 李‧科克雷爾  

原文作者： Lee Cockerell

譯者： 靳婷婷

出版社：商業周刊

ISBN：9789867778932

　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！

　　你知道嗎？

　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。

　　你能想像嗎？

　　貴為迪士尼世界執行副總裁，他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。

　　你會怎麼做？

　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？