完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待
The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
作者： 李‧科克雷爾
原文作者： Lee Cockerell
譯者： 靳婷婷
出版社：商業周刊
ISBN：9789867778932
客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！
你知道嗎？
在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。
你能想像嗎？
貴為迪士尼世界執行副總裁，他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。
你會怎麼做？
一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？
12元的高雄
作者： 黃信恩
出版社：九歌
ISBN：9789864503278
12元是高雄公車的票價。高中時的黃信恩因著公車，展開自己在城裡的地圖。家住左營區的他，求學在三民區，當時從火車站搭上一班公車，12元，便能抵小港、前鎮、鹽埕、鼓山等區。公車載著這樣一位高中生求學、遊玩、烤肉、面試，有時班距長，有時繞路，有時走走停停，用一種專屬的速度感：踅、兜、轉、遊，領略了這城的輪廓。
《12元的高雄》除了寫下學生時代的公車故事，更多的是日後，從大道到小巷，從港灣到山邊，一畝一畝踏查高雄的紀事――霓光明滅的河北路、凌晨三四點出價聲嘹亮的果菜批發市場、火車站前麥當勞的遊民、反五輕的後勁、草衙的違建、2路公車上的移工、高屏溪畔盛放的甜根子、前鎮夜市的鴿肉鱉肉、沿海的仙人掌與城裡的澎湖軌跡、柴山上的密毛魔芋與猴臀……甚至服役時來到隸屬旗津區的南沙太平島的年夜飯，用文字與圖像交織一座充滿對照、充滿可能、也充滿包容的城。
《12元的高雄》書寫跨十四年，首篇〈空白海岸〉寫於二〇〇六年，如今有些地景已不復存在，也因此意外地被文字與圖像保留下來。即使如此，這城市還有個鮮明的指認，那就是至今仍是12元的公車票價，安心的存在。
老衰死：好好告別，迎接自然老去、沒有痛苦的高質量死亡時代
老衰死 大切な身内の穏やかな最期のために
作者： NHK特別採訪小組
譯者： 江宓蓁
出版社：三采
ISBN：9789863428329
NHK繼「老後破產」後，橫跨歐亞美採訪，蘊涵愛與科學的專題報導。
「老衰死」代表的是順應人體自然變化，從細胞老化→臟器衰弱→無痛離世。
面對高齡化社會不僅只是「拒絕延命醫療」，「老衰死」才是生命最美的告別。
「日本2016年最新調查，55歲以上高齡者有91% 拒絕接受延命醫療！」
日本NHK金牌節目製作團隊，用真實案例醫學數據告訴我們，
如何照顧家人與面對照護時的不安。
資深女星樹木希林也說：「能這樣迎向人生的最後，是最大的幸福。」
採訪現場
臨終前，她們的故事
1. 母親前臨終前的最後一口冰淇淋是最大的喜悅
2. 沒有痛苦的永遠沉睡
3. 看著全身插滿管子的母親，這樣的我就是孝順嗎？
科學依據
揭開人類衰老的祕密
1. 老衰死的3大共通點
2. 挑戰人體最大謎團：死亡時會不會痛苦？
3. 何謂「高質量死亡法（quality of death）」？
4. 如何啟動人體的自然止痛模式？
5. 死亡時，人類的大腦狀態
漫畫昆蟲記 酷蟲學校甲蟲這一班：虎甲蟲的榮譽之戰
作者： 吳祥敏
繪者： 夏吉安, 莊建宇
出版社：快樂文化
ISBN：9789869953276
酷蟲學校一年一度的運動會開幕了!有飛行比賽、游泳比賽、跑步比賽、跳高比賽等等，各班級紛紛派出優秀酷蟲們施展厲害身手!這次，賽場上還出現一位長腿挺拔、身材勻稱的選手—蟑螂，他平時不起眼，其實隱藏了深厚功力，究竟，他會創下什麼樣的驚人紀錄呢?
